A sensibilidade no atendimento é fundamental em qualquer setor. Na comunicação não seria diferente e as agências estão entendendo isso. Entregar um trabalho especializado, depois de muita pesquisa, acaba sendo um diferencial na hora de mostrar a melhor estratégia ao cliente.

Esta atitude é vista com bons olhos pelas empresas: tratar o cliente como único é um grande diferencial, motivando o colaborador a realizar um trabalho enorme, para tornar seus esforços de marketing mais eficientes com conteúdo mais claro possível ao mercado que, muitas vezes, tem um público-alvo muito alto.

Camilla Covello, publicitária, especialista em Comunicação e Marketing em Saúde e setores complexos, com MBA em Gestão em Saúde na Philadelphia University, contou que, na sua agência recém-fundada, a C2L | Communication to Lead, os funcionários são contratados com o escopo de saber que irão lidar com setores de alta complexidade, cujo material de comunicação e marketing deve ser especializado. Um de seus clientes, o IQG – Health Services Accreditation, tem como foco o trabalho na segurança do paciente e certificações de instituições de saúde, por exemplo.

“Para se ter uma acreditadora da área da saúde como cliente, é preciso entender de gestão de saúde. Do contrário, a entrega vai ser mais do mesmo. O grande diferencial, além de estar por dentro do que pensa a empresa contratante do serviço, é entender pessoas. Os seus clientes são pessoas, os clientes dos seus clientes são pessoas, os seus colaboradores são pessoas: se não entendermos de pessoas, não entenderemos o cliente! ”, afirmou Covello.

Recentemente, a agência firmou uma parceria com o governo britânico e o governo brasileiro (Ministério da Justiça-CNCP, Anvisa, Anatel, ANCINE, Receita Federal, Cyber Gaeco-MPSP, SEOPI, Polícia Federal e Polícia Rodoviária Federal) para informar a população sobre os males da compra de produtos falsificados com foco na área da saúde, principalmente a vacina. A Rede Antipirataria, como é chamada a campanha, é financiada pelo Intellectual Property Office (IPO) em parceria com o Conselho Nacional de Combate à Pirataria (CNCP).

Já existem muitos casos de produtos vendidos como, por exemplo, vacinas consideradas legítimas, mas que são, na verdade, soro fisiológico. Uma vez que a pirataria chega até ao âmbito da saúde, a comunicação acaba se tornando o meio mais eficaz de manter a população alerta sobre os perigos para a saúde pública e até ao governo federal que realiza investimentos para enfrentar a pandemia. “Neste trabalho, desenvolvemos estratégias consistentes e coerentes com os objetivos do cliente e com base no movimento do mercado. Com a popularização das fake news sobre a crise sanitária atual, era visível que uma campanha informativa especializada à população, para conscientizar o usuário dos perigos da utilização de todo e qualquer insumo oriundo da pirataria, era necessária”, comentou Covello.

"Sem um plano de comunicação produzido pela agência para entender o público-alvo a ser atingido, dificilmente o governo britânico conseguiria alertar de forma tão contundente para a população em geral quais seriam os riscos”, afirma Angélica Garcia, adida de propriedade intelectual do governo britânico para América Latina e Caribe.  Esse é o papel da comunicação: tornar mais acessível a linguagem das empresas, para que se torne mais fácil o entendimento de todos. 

Para saber mais sobre a Rede Antipirataria, acesse as redes sociais da campanha:

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Instagram - https://www.instagram.com/redeantipirataria/

SOBRE A C2L | COMMUNICATION TO LEAD

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